Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και την ικανότητα να αναπτύσσει στρατηγικές που θα βελτιώνουν τη συνολική εμπειρία των πελατών. Ως Διευθυντής Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών, θα είστε υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την επίλυση προβλημάτων πελατών και τη διασφάλιση ότι οι διαδικασίες λειτουργούν ομαλά και αποτελεσματικά. Επιπλέον, θα συνεργάζεστε στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσετε ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται και ότι οι στόχοι της εταιρείας επιτυγχάνονται. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να εμπνέετε και να καθοδηγείτε μια ομάδα, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε. Αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για κάποιον που θέλει να κάνει τη διαφορά σε μια δυναμική και αναπτυσσόμενη εταιρεία.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και παροχή ανατροφοδότησης.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών με αποτελεσματικό τρόπο.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων.
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορών για την αναγνώριση τάσεων και ευκαιριών βελτίωσης.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ρόλο διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και άλλων σχετικών τεχνολογιών.
- Ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση και να τηρείτε προθεσμίες.
- Δεξιότητες ηγεσίας και ικανότητα να εμπνέετε την ομάδα σας.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα πελατών;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τις εργασίες σας σε περιόδους υψηλής πίεσης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων;
